FAQ

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UNE QUESTION ? BESOIN D’AIDE ? BIENVENUE DANS NOTRE FAQ !

 

En cas de questions de quelque ordre que ce soit, vous pouvez toujours nous joindre par email contact@atelier19.net ou par téléphone au 09 52 07 78 25. Nous ferons le nécessaire afin de vous éclairer le plus rapidement possible et du mieux que nous le pouvons. Mais avant, peut-être trouverez-vous la réponse à certaines de vos interrogations dans la FAQ ci-dessous.

UNE QUESTION SUR NOS PRODUITS ?

Comment préserver une rose ?

 

Nos roses éternelles sont préservées à l’apogée de leur beauté : on insère en leur cœur un procédé glycériné entièrement naturel. Ainsi, elles ne fanent pas et conservent tout leur éclat pendant une longue durée.

 

Peut-on parler de produits écologiques ?

Oui, nous tenons à proposer à notre clientèle des produits respectueux pour l’environnement. L’ensemble de la flower box est biodégradable et recyclable et le colorant utilisé pour les roses est totalement inoffensif, puisqu’alimentaire. Le papier kraft qui habille les bouquets de fleurs séchées est biodégradable et également 100% recyclable, à l'instar des vases en verre utilisés pour le Trio de fleurs séchées.

Comment entretenir les roses préservées et les fleurs séchées?

 

Les roses préservées, les fleurs séchées et les végétaux stabilisés ne nécessitent pas d’attention particulière si ce n’est d’être admirées. En revanche, certains petits conseils sont à prendre en compte pour conserver au mieux leur beauté. Veuillez vous référer à l’onglet « conseils d’entretien ».  

 

Pourquoi le nombre de roses peut-il varier pour une même taille de box ?

 

Nos roses sont naturelles et par conséquent leur taille peut varier. Afin de préparer le bouquet le plus joli possible, nous intégrons le nombre de roses nécessaire dans votre Flower Box. Ainsi la box Classic 4 roses peut être dotée d’une cinquième rose si notre décorateur floral pense cela nécessaire pour vous assurer le plus beau rendu esthétique.

UNE QUESTION SUR LA COMMANDE ?

Puis je passer commande autrement que sur le site internet ? 

 

Pour toutes les commandes standard, de bouquets disponibles sur le site, nous mettons tout en œuvre afin que vous puissiez passer sereinement votre commande directement sur notre site. Néanmoins, pour les commandes de bouquets personnalisés ou de bouquets sur mesure ou si vous aviez des questions lors de la validation de votre panier, vous pouvez toujours nous joindre à l’adresse email suivante contact@atelier19.net ou bien au 09 52 07 78 25.

 

Puis-je entièrement personnaliser ma commande ?

 

Votre commande est entièrement personnalisable à partir du moment où elle respecte les conditions de vente que nous vous proposons (taille, couleur, etc.). Une offre sur Mesure ou Entreprise permet une personnalisation encore plus complète des flower box de roses éternelles, à partir de 300 pièces commandées. 

 

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

 

Évidemment, nous prenons en compte le fait que de nombreux bouquets seront offerts en tant que cadeaux. Nous vous proposons ainsi, lors de la prise de votre commande, d’ajouter un petit message de votre choix que nous écrirons soigneusement pour vous.

UNE QUESTION SUR LE PAIEMENT ?

Quels sont les différents types de paiements possibles ?   

 

Nous proposons actuellement uniquement le paiement par carte bancaire, directement sur notre site internet. Tout autre mode de paiement ne pourra pas être pris en compte.

 

Quel est le coût des frais de port ?

 

Le coût de livraison diffère en fonction de la taille du colis que nous vous envoyons et dépend du service Colissimo (ou DHL) par lequel nous passons. Vous trouverez automatiquement le montant de vos frais de livraison lorsque vous enregistrez un produit dans votre panier. 

 

Mes données bancaires sont-elles conservées ?

 

Absolument pas : nous estimons que la confiance et la sécurité priment. Nous n’avons aucun accès sur vos données bancaires et ces dernières ne sont en aucun cas conservées.

UNE QUESTION SUR LA LIVRAISON ?

Quelle plateforme de livraison assure la livraison ?    

 

Le service de livraison est assuré par La Poste, via la plateforme Colissimo ou par DHL (en fonction du mode de livraison choisi).

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

À la validation et au paiement de votre commande, il faut compter les jours de préparation et d’envoi de votre bouquet. Notre équipe de designers floraux préparera avec amour votre bouquet et ceci le jour même de la commande, si elle a été effectuée avant 15h00 (hors weekend). Auxquels, il faut rajouter les délais de la plateforme Colissimo soit, 48H ou DHL, soit 24H vers la France Métropolitaine.

 

Que se passe-t-il en cas d’absence à la livraison ? 

 

En cas d’absence à la réception, le livreur remettra dans votre boîte aux lettres un bon de passage afin que vous puissiez soir fixer un RDV de livraison, soit le récupérer dans votre bureau de poste.

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1 bis Chemin de Prunay

78430 Louveciennes

Du Lundi au Vendredi : 10h-13h

+33 9 52 07 78 25

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