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Livraison de votre commande

Nos bouquets sont fabriqués artisanalement à la demande et expédiés du lundi au vendredi. Les commandes sont préparées et envoyées le jour même, si elles ont été effectuées avant 13h00, sinon le lendemain (hors weekend).

 

— Zone de livraison : 

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine, DOM-TOM et en Europe. Les produits sont livrés les jours ouvrables, du lundi au vendredi,  sans garantie de délais.

Pour la France, la livraison standard se fait par La Poste, en « Colissimo Suivi », généralement en 48H. La livraison express se fait par Chronopost généralement en 24H.

Pour les DOM-TOM, la livraison standard se fait par La Poste, en « colissimo Suivi », généralement en 5 à 7 jours ouvrables (pas de livraison express).

Pour l’Europe, le délai de la livraison express Chronopost est de 24H (48H pour Malte et Chypre) et celle de la livraison standard La Poste varie en fonction du pays.

  • 3 jours ouvrables : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse.

  • 4 jours ouvrables : Croatie, Danemark, Finlande, Irlande, Malte, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède.

  • 5 jours ouvrables : Bulgarie, Chypre, Grèce, Hongrie, Lituanie, Pologne et Slovénie.

  • 6 jours ouvrables : Estonie, Lettonie et Norvège.

— Frais de livraison : 

Les frais de livraison standard sont de :

  • 4,90 € en France.

  • 7,90 € en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suisse.

  • 9,90 € en Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, DOM-TOM, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie,  Malte, Norvège, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède .

 

Les frais de livraison express sont de 12,90 € en France et 14,90 € en Europe.

Pour toute commande à destination d’un pays hors de l’Union Européenne, des frais de douane et autres taxes peuvent s’appliquer et être facturés auprès du transporteur par le destinataire du colis. Le montant des frais de douanes et autres taxes n’est pas du ressort de Deco Sens, puisqu’il dépend de la réglementation douanière appliquée dans le pays concerné. Nous vous suggérons de vous adresser à votre bureau de douane, pour connaître ces frais plus en détails.

— Conditions de livraison :

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisée que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client, d’une personne physique de son choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise). Aucune livraison ne sera effectuée dans des hôtels ou boites postales.

 

Le client se doit de communiquer les informations nécessaires à la livraison : adresse complète (N° de rue, de bâtiment, d’escalier, code d’accès, nom ou numéro d’interphone…) et un numéro de téléphone valide. 

 

La Poste / Chronopost et Deco Sens ne peuvent être rendus responsables en cas d’impossibilité de livraison due à des informations de livraison erronées ou incomplètes.

 

En cas de délai de livraison anormalement long ou de non-réception de produits commandés, le client peut contacter sous 30 jours le service client par email à contact@atelier19.net. Une enquête sera ouverte auprès de La Poste ou DHL (en fonction du mode de livraison choisi) afin de localiser votre colis, dont la durée peut aller jusqu’à 1 mois.

 

Tout colis déclaré perdu par la Poste ou Chronopost sera soit réexpédié, soit remboursé à l’issue de cette enquête.

Droit de rétractation – Remboursements et Retours

Selon l’article L.221-18, vous pouvez faire appel à votre droit de rétractation. Nous acceptons le retour, à vos frais, de tout article acheté sur www.atelier19.net si celui-ci est expédié dans un délai de 14 jours à compter de la date réception de vos achats. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine (emballage compris), en parfait état de revente et accompagnés d’un numéro de retour.

 

Pour obtenir un numéro de retour, vous pouvez nous joindre par email à retours@atelier19.net, en précisant le n° de commande et les articles concernés.

 

Les retours sont à effectuer par colis postal à l’adresse suivante :

Decosens – service retours Atelier 19 — 1 Bis chemin du Prunay 78430 Louveciennes

 

À défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, Deco Sens ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

 

Le remboursement des articles retournés est effectué après vérification et enregistrement du retour, sous 15 jours.

 

Pour le remboursement, Deco Sens utilise le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande à l’exception des cartes cadeaux.

 

Pour les cartes cadeaux, un avoir sera édité.

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